Программа авторского модульного тренинга Ольги Шевелевой

 

«СОВРЕМЕННЫЙ ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ

ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УСПЕХА»

 

Модули вариативны по длительности проведения.

Полный объем – 20 часов.

 

Целевая аудитория: руководители и сотрудники компании, чей внешний вид и манеры общения напрямую влияют на успешность деловых контактов, формируют корпоративный имидж компании в глазах деловых партнеров и клиентов в бизнес-среде.

Цель тренинга: повысить компетентность участников в вопросах современного делового протокола и этикета; сформировать понимание стандартов делового этикета и осознанную необходимость им следовать; улучшить качество внутреннего и внешнего делового взаимодействия.

В результате тренинга участники:

• Узнают, почему обучение этикету – важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа.

• Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека и имиджу организации.

• Узнают правила, которые диктует бизнес-этикет для стандартных ситуаций делового общения: знакомство, деловая встреча, общение с коллегами, клиентами и партнерами, ведение переговоров, прием официальных гостей, основные правила поведения за столом во время делового обеда и на официальных мероприятиях, деловой разговор по телефону.

• Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.

• Научатся контролировать свое невербальное поведение.

• Узнают о специфике национальных особенностей делового общения.

• Смогут создавать свой безупречный деловой имидж и в качестве сотрудника позитивно представлять имидж компании во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации.

Формы работы на тренинге:

• обсуждение конкретных ситуаций делового общения

• лекции

• ответы на вопросы

• ролевые игры

• индивидуальные и групповые упражнения, задания и практикумы

• групповые дискуссии

Продолжительность: от 2-х часов до 3-х дней в зависимости от задач обучения, количества выбранных заказчиком модулей и степени подробности рассмотрения вопросов.

 

 

Программа

 

Модуль 1. Установление контакта с партнером в процессе делового общения

• приветствие, представление, обращение, прощание практика

• правила рукопожатия практика

• обмен визитными карточками, правила их оформления и хранения практика

• деловые визиты

• темы-табу и рекомендованные темы для smalltalk

• критика и комплименты в деловой обстановке практика

• правила поведения у двери, в лифте, на лестнице, рассадки в автомобиле практика

• правила сопровождения практика

• поведение на совещании

• правила выбора, вручения и приема деловых подарков

 

Практическое задание (ролевая игра) «Позвольте Вам представить»

 

Модуль 2. Правила делового этикета во время дистанционного общения

 

• телефонный этикет практика

• правила эффективного разговора по телефону

• ограничения во время телефонного общения

• конфиденциальность

• корпоративные стандарты телефонного общения

• особенности телефонного разговора с зарубежными партнерами

• деловой этикет в письменной речи

• особенности официально-делового стиля

• деловой этикет в общении по электронной почте (нетикет)

• переписка с зарубежными партнерами

 

Практическое задание (ролевая игра) «Ситуативные особенности телефонного общения»

 

Модуль 3. Протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

• подготовка плана встречи

• выбор места и времени встречи

• подготовка списка участников, повестки дня и программы пребывания

• подготовка помещения

• встреча участников и размещение за столом практика

• организация угощения и поведение во время кофе-паузы

• smalltalk как обязательная часть деловых встреч и переговоров

 

Практическое задание (ролевая игра) «Оценка знаний протокольной стороны переговоров»

 

Модуль 4. Имидж делового человека

• основные виды и составляющие имиджа

• места повышенного внимания окружающих

• внешний вид и эффект первого впечатления

• основные виды производимого впечатления: консервативное, коммуникативное, творческое

• уровень консервативности и дресс-код: основные понятия и методика расчета коэффициента консервативности

• дресс-код по дням деловой встречи

• международныйдресс-код (Business best, Business traditional, Business casual,

Business trip, Business after 5)

• хроматические, ахроматические, комплементарные цвета

• основные требования к деловому костюму, рекомендации и недопустимые ошибки

• relooking – работа над ошибками

• правила классического стиля: цвета, силуэты, материалы, рисунки ткани

• элементы делового костюма для мужчин и женщин практика

• аксессуары

• макияж

• прически

• парфюмерия

• невербальное общение практика

• рекомендуемые и запрещенные позы и жесты практика

• дистанция между партнерами практика

• эффект мимики и улыбки, визуальный контакт практика

• основные вокальные характеристики речи

 

Практическое задание (работа в группах) Подбор элементов делового костюма длявстречи с партнером по переговорам

 

Практическое задание (работа в парах) Упражнения на установку контакта с партнером

 

Практическое задание (индивидуально) Упражнения для улучшения интонации и дикции

 

Модуль 5. Поведение на официальных и неофициальных приемах

• основные виды приемов

• приглашение на прием и ответ на приглашение

• форма одежды

• правила поведения на приемах «бокал шампанского», «бокал вина», «коктейль», «а ля фуршет»

• умение начать, поддерживать и завершить легкую беседу практика

• основные виды и классификация алкогольных напитков и посуды для напитков

• правила употребления различных блюд и напитков

• благодарность организаторам

 

Практическое задание (ролевая игра) «Ваш выход!(приемы «коктейль» и «а ля фуршет»)»

 

Модуль 6. Особенности организации и проведения делового обеда

- о важности знания правил поведения за столом

• особенности организации делового обеда

• подготовка к проведению делового обеда

• специфика бизнес-ланча

• приглашение и ответ на приглашение (форма и сроки)

• дресс-код

• вовремя или с опозданием

• встреча гостей (приветствие и представление) практика

• порядок следования к столу

• рассадка за столом (один гость, два, гостя, несколько гостей)

• можно ли выходить из-за стола во время еды

• места для сумок, портфелей, телефонов, планшетов, очков и других личных вещей

• можно ли снимать пиджак, находясь за столом в ресторане

• что не должно лежать на столе

• использование гаджетов за столом

• темы для small talk

• слова и манера говорить

• когда следует начать деловой разговор

• невербальное поведение за столом практика

- особенности общения с метрдотелем и официантами

- можно ли передвигать посуду на столе

• общие правила поведения за столом во время делового обеда

• выбор блюд и напитков

• последовательность заказа блюд и напитков

• сервировка стола

• различия между европейским и американским стилем использования столовых

приборов

- особенности английского стиля использования столовых приборов

- обращение с тканевыми и бумажными салфетками практика

• правила употребления различных блюд и напитков (хлеб, масло, холодные и горячие закуски, морепродукты, салаты, рыбные и мясные блюда, десерты, красные, белые вина, шампанское, коньяк, вода, кофе, чай) практика:зависит от меню, выбранного участниками тренинга

• как пользоваться приборами практика

- положение рук во время еды и в момент паузы практика

-как правильно держать бокалы для белого вина, красного вина, шампанского, воды и

кофейную чашку практика

- как отказаться от вина или безалкогольного напитка

- тосты и речи – в чем отличие

- в какую сторону передавать пищу, лежащую на общем блюде, соль, перец, сахар и др.

- уместно ли пользоваться зубочистками за столом

- положение чашек и других предметов на столе как показатель степени

взаимопонимания участников встречи

• затруднительные ситуации за столом (уронили прибор, разлили напиток, косточки, что делать, если в еде обнаружен посторонний предмет, можно ли принять лекарство за столом и др.)

• завершение

• умение оплатить счет

• чаевые

• проводы партнеров и прощание практика

• благодарность за участие

 

Практическое задание (ролевая игра) «Деловой обед в ресторане с партнером по переговорам»

 

Модуль 7. Международный деловой протокол и этикет

• международные стандарты делового протокола и этикета

• межкультурные взаимодействия: на что обращать внимание

• национальные стили ведения переговоров

• национальные особенности делового общения

• сравнительный анализ особенностей делового общения с зарубежными партнерами (Европа, США, страны Ближнего Востока и Северной Африки, ряд стран Азиатско-Тихоокеанского региона):

• атмосфера на переговорах

• предпочитают выгоду или долгосрочные отношения

• принятие решения

• прямолинейность, открытость

• готовность к компромиссу

• отношение к пунктуальности

• индивидуализм и коллективизм

• форма обращения, приветствия, представления

• форма одежды

• невербальные сигналы

• темы для smalltalk

• чувство юмора

• правила поведения за столом

• подарки

Практическое задание(тест) «Оценка знаний национальных особенностей делового общения»

 

Дополнительные темы

 

1.Организация и проведение торжественных церемоний (подписание совместных документов, награждение, открытие объекта).

 

2.Деловая риторика (подготовка и проведение публичного выступления, интервью, невербальные аспекты удачного фото для СМИ).

 

3.Сопровождение руководителя (эффективная работа в пути, правила поведения в различных видах транспорта, багаж, одежда для деловых поездок, расположение в транспорте, поведение в гостинице, совместная трапеза и пр.).

 

4.Другие виды приемов.

 

Кроме того, возможны другие темы по желанию заказчика.